Emballage

Le standard de nos emballages est très élevé et cela nous fait tomber sous les mesures de sécurité les plus strictes exigées par les transporteurs express du monde entier.
Évidemment, la gestion des expéditions exige le respect des procédures HACCP relatives à la sécurité alimentaire.
Nos 12 ans d'expérience dans le commerce en ligne ne sont pas passés en vain !

Pour vous assurer de recevoir votre commande en parfait état, nous utilisons des emballages appropriés pour la protection et la conservation des produits.

Pestogenovese.com.it propose à ses clients une section de produits "frais" tels que charcuterie, fromage, beurre, foie gras, saumon, caviar, œufs de poisson, pesto génois et pâtes fraîches.
Pour garantir la chaîne du froid, nous emballons les commandes dans des conteneurs isothermes spéciaux en EPS pour aliments (un type de polystyrène) de 2 cm d'épaisseur, qui permettent, grâce à l'insertion d'un gel de glace, le maintien de la température.

Nous utiliser ce réfrigérant pour plusieurs caractéristiques :

• Il est compatible avec les denrées alimentaires selon la loi 155 HACCP
• Il est périssable et non toxique (contrairement à la glace sèche)
• Il ne provoque pas de choc thermique aux produits
• Il a une grande capacité de refroidissement

Nous conservons les packs de gel réfrigérant en chambre froide pendant au moins 24 h :
Lorsque nous emballons la commande, nous retirons les packs de gel réfrigérant de la chambre froide et les plaçons à l'intérieur des boîtes en polystyrène sur la base d'un calcul qui varie en fonction de la température de la période.

Lorsque la chaîne du froid n'est pas nécessaire, nous emballons les commandes dans des boîtes en carton, qui sont évidemment recyclables.

Expédition

Lors de l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le changement du statut de la commande et le code de suivi afin que vous puissiez vérifier son

En raison de la délicatesse de nos produits, pour l'expédition, nous utilisons uniquement des coursiers express.
Pour le moment, nous utilisons TNT pour les livraisons nationales et FEDEX pour les livraisons internationales.

Les jours d'expédition préférentiels sont : lundi, mardi, mercredi, jeudi uniquement pour les produits non périssables et frais pour le centre/nord de l'Italie.
Ainsi, les commandes de produits frais qui arrivent le jeudi après-midi seront traitées à partir du lundi.
Cela garantit la fraîcheur des références commandées.
Le vendredi, seules les commandes contenant des produits non périssables seront expédiées.

Modes de livraison

Dans les 24 heures qui suivent l'arrivée de votre commande (du lundi au vendredi hors jours fériés), votre colis sera préparé et mis sur le transporteur, selon la destination, la livraison sera assurée en 48-72 heures.

Si le temps dont vous disposez est particulièrement serré, vous devez passer une commande par 12h00 et contactez-nous au +39 010 8601096.
Dans de nombreux endroits italiens, les commandes passées avant 12h00 peuvent être livrées avant 12h00 le lendemain.

Les marchandises seront livrées à l'adresse indiquée dans la commande.
Si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse.
Si vous souhaitez recevoir une facture, saisissez simplement la TVA et précisez-la dans les notes.

En vous connectant à votre compte, en utilisant également les identifiants Facebook, vous pouvez accéder à la section "Mon adresse" et la modifier.
Dans la section "Mes commandes", le statut de vos commandes sera toujours visible.

En cas d'échec de livraison
En cas d'absence du destinataire à l'adresse indiquée, le transporteur laissera une note avec un numéro de téléphone pour signaler la tentative de livraison.
A ce stade, vous devez recontacter le transporteur pour convenir d'un rendez-vous, où le client peut spécifier une date et une plage horaire de livraison.

Si pour une raison quelconque, le retour n'a pas lieu également le jour convenu, la marchandise sera en stock et le service client de Pesto Genovese tentera de contacter le client pour planifier une nouvelle livraison.
Si pour les trois prochaines tentatives de livraison, la marchandise n'arrive pas, la marchandise sera retirée par Pesto Genovese.

Remboursement

S'il s'avère nécessaire d'effectuer un remboursement, vous en serez informé par courrier, par téléphone ou par courrier pour définir le mode de remboursement.

Frais de livraison

Le transporteur utilisé pour les expéditions internationales est FEDEX.

Paiements

Après avoir mis vos produits dans le panier et avoir écrit votre authentification (également via les identifiants Facebook), vous pouvez choisir le mode de paiement que vous préférez :

• Carte de crédit (VISA, VISA ELECTRON, MAESTRO, POSTEPAY, MASTERCARD) ou prépayée.
  Le service est fourni avec les systèmes de sécurité les plus modernes pour protéger et crypter vos données de carte de crédit.
• Paypal
• Virement bancaire

Pour toute information ou explication complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via info@pestogenovese.com,+39 010 8601096 ou WhatsApp au numéro +39 324 6018704.